Какова стоимость восстановления ступичного подшипника?

Каждый раз, когда ваш магазин занимается ремонтом автомобиля, есть вероятность его возвращения. Причиной возврата может быть ошибка технического специалиста, недопонимание или дополнительные неисправности автомобиля. Случайный характер этих возвращений может затруднить их прогнозирование. Но возвраты и финансовые потери из-за некачественных или бракованных деталей можно предотвратить.

Допустим, вы заменяете переднюю ступицу на Ford F-150 2014 года выпуска. Если в магазине ставка труда составляет 125 долларов в час, а работа оплачивается за два часа, это равняется 250 долларам за работу. Вы можете найти переднюю ступицу от бренда с безупречной репутацией и опытом работы на оригинальном оборудовании за 220 долларов. Но вы замечаете, что у вашего местного поставщика есть концентратор за 145 долларов от бренда, который не имеет такой же родословной. Вы можете подумать, что делаете клиенту одолжение, предлагая менее дорогой концентратор. Но вы можете обмануть свой магазин, причинить неудобства своим клиентам и создать проблемы с прибыльностью в будущем.

Давайте посчитаем. Если в магазине есть наценка на детали в размере 35 процентов, менее дорогая втулка стоимостью 145 долларов будет иметь цену покупателя в окончательном счете 195 долларов. Этот концентратор принесет прибыль в размере 50 долларов США. С другой стороны, высококачественная ступица с ступичным подшипником стоимостью 220 долларов обойдется покупателю в 297 долларов, что принесет магазину прибыль в размере 77 долларов. Выбрав менее дорогую и некачественную ступицу, вы упустили 27 долларов прибыли от наценки на запчасти. Это не кажется таким уж большим ни для вас, ни для клиента. Но если произойдет возвращение низкокачественной втулки, 27 долларов могут превратиться в убыток, который может увеличиться в десять раз или даже больше.

Чтобы понять потенциальные потери, вы должны смотреть на свое время, людей и пространство как на «инвентарь». Когда магазин открывает свои двери утром, запас этих товаров ограничен. Вы не можете добавить больше часов в день. Техники могут работать только определенное количество часов или отрабатывать определенное количество рабочих часов по фиксированной ставке. И у вас не так много отсеков для работы с транспортными средствами. Когда в конце дня двери запираются, этот инвентарь истощается.

Что, если на F-150 выйдет из строя менее дорогая ступица? Вероятно, вы отстраните технического специалиста от оплачиваемой работы, чтобы решить проблему и удовлетворить клиента. На эту работу уйдет два часа времени техника. При цене 125 долларов в час это означает потерю 250 долларов за повторное выполнение работы. Но вы только что потеряли два часа работы технического специалиста и время на гарантийных работах. Прогнозируемые потери могут составлять от 500 до 700 долларов в зависимости от прибыльности работы и потерянных оплачиваемых часов.

Есть и другие неизмеримые издержки возврата и недовольства клиента. Негативный опыт клиента может повлиять на ваши будущие рекомендации и даже повредить вашим онлайн-обзорам. Что, если вы изначально установили высококачественный концентратор? Большинство клиентов не будут жаловаться на цену. Вместо этого они покупают вашу репутацию и возможности, чтобы снова сделать свой автомобиль безопасным. Кроме того, более качественная деталь защищает клиента от возвратов, а также гарантирует вашу прибыльность.

При поддержке BCA Bearings